Жительница Днепра Ольга еще до введения карантина оплатила свой долгожданный июньский тур в теплую страну. Она переживает, ведь дата открытия украинских границ для авиаперелетов пока остается неизвестной. Это значит, что ее летнее путешествие – под сомнением. Что делать в данной ситуации? С этим и другими вопросами журналистка «Вiстей» обратилась к Валерии Котляр, директору турагентства «Join UP! to Travel» в Кривом Роге; Валентине Стрижак, директору турагентства «ВАМ-ТУР» в Днепре; Наталье Браславец, руководителю филиала турагентства «Tez Tour» в Каменском.
ПРОГНОЗЫ
Какие страны смогут посетить украинцы после снятия запрета на авиаперелеты?
«На момент открытия границ в Украине мы будем предлагать туристам те страны, которые готовы нас принимать. По моим прогнозам, это будет Албания, Черногория, Хорватия, Грузия, Египет. Большие надежды на острова Греции – там заболеваемость минимальная! Также дальние экзотические страны мало пострадали и готовы к приему – это Мексика, Куба, Доминикана», – рассказала директор турфирмы Валерия Котляр.
«Мы все понимаем, что в связи с карантином отдых запрещен. Поэтому, когда снимут запрет, будем действовать согласно сезонности и внутренней концепции нашего агентства», – комментирует директор турагентства Валентина Стрижак.
ТУРЫ ПО УКРАИНЕ
Появились ли новые туристические направления по Украине?
«Внутренний туризм не заинтересован в международных агентствах. Местные туристические компании продают свои туры «напрямую», – говорит Валентина Стрижак.
По словам Валерии Котляр, туризм в Украине, по сравнению с мировым, очень слабо развит, поэтому новых направлений не появилось. Турфирма сможет предлагать лишь курорты на Черном и Азовском побережьях, а также туры в Западную Украину.
«Отмечу, что в Украине нет альтернативного отдыха для тех людей, кто привык посещать Египет или Турцию, не говоря уже об экзотических островах», – говорит Наталья Браславец. По ее словам, новых туристических маршрутов в Украине не появилось. Основные объекты – это Карпаты, Одесса, а также санатории по оздоровительным направлениям.
РАННЕЕ БРОНИРОВАНИЕ
Что же делать клиентам, которые оплатили тур по раннему бронированию еще до начала карантина? Возможен ли перенос заранее бронированного тура на другие даты без изменения его стоимости?
«На данный момент, после продления карантина, каждый туроператор предоставил еще более лояльные условия для туристов. Если дата вашего тура выпала на карантин, мы можем перенести поездку на аналогичные даты следующего года без доплат. Однако, если турист хочет отдохнуть летом, например, в июле вместо мая, то тут надо понимать, что это «высокий» туристический сезон, соответственно, политика ценообразования у отелей другая. Необходимо будет доплатить разницу. Но есть и такие отели, которые пошли навстречу туристам и будут размещать их в «высокий» сезон по несезонным ценам», – говорит Валерия Котляр. По ее словам, у туристов есть возможность «заморозить» свои средства в валюте по тому курсу, который был на момент оплаты тура.
Воспользоваться этими средствами они могут в любой момент, когда будут знать конкретные даты своего отдыха. Безусловно, каждый случай рассматриваем индивидуально, так как условия туроператоров и ситуации у туристов разные.
ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
Какие существуют условия возврата средств, если тур был оплачен по раннему бронированию до начала карантина?
«Возврат средств возможен, но без фактически понесенных затрат ФПЗ туроператора. Что это значит? Оплаченные туристом средства не хранятся ни на счете турагентства, ни на счете туроператора. После подтверждения тура, агент оплачивает услуги туроператору, а туроператор перечисляет их дальше: номера в отеле, принимающей туристической компании, авиакомпаниям и т.д. Фактически деньги находятся в обороте у всей цепочки, которая организовывает отдых туриста, – говорит Валерия Котляр. – Поэтому о возврате средств можно будет говорить только после окончания тура! То есть, если на забронированном под туриста кресле в самолете никто не полетит – авиакомпания понесет убытки и выставит счет туроператору. Если забронированный и выкупленный заранее номер в отеле будет пустовать – отель за него деньги не вернет. Мы настоятельно рекомендуем всем туристам, которые оплатили тур до карантина, «сдвигать» даты отдыха или «переносить» деньги на депозит, чтобы воспользоваться ими, когда будет возможность отдохнуть».
«Сейчас тяжело говорить о возврате средств, так как деньги уже были потрачены на предоплату отеля, авиабилетов, зарплаты менеджеров и т.д. Мы стараемся объяснить клиентам, что лучший вариант – это перенос даты тура или «заморозка» средств для отдыха в 2021 году», – комментирует Наталья Браславец.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ОТЕЛЕЙ
Идут ли отели на уступки? Делают ли выгодные предложения?
«Есть ряд выгодных предложений по различным отелям и направлениям, однако рынок сейчас в стадии ожидания открытия границ и неба для полетов. После их открытия актуальность предложений будет иметь более массовый характер», – добавила Валентина Стрижак.
Как рассказала нам Валерия Котляр, отели оказались в более плачевной ситуации, чем туристические агентства. «Для содержания отеля в надлежащем виде необходим постоянный уход. Отели закрыты и не могут этого делать из-за карантина. Потому на данный момент ни о каких акциях речи не идет. Посмотрим, какие отели смогут открыться и будут готовы принимать туристов. Я считаю, что есть два варианта развития событий. Если откроются не все гостиницы, то спрос будет выше предложения, соответственно, стоимость никто снижать не будет. Если же к сезону откроется большинство гостиниц, а туристов будет мало, то можем ожидать акционные предложения».
По словам Натальи Браславец, работа отелей приостановлена и когда они откроют свои двери для туристов, тоже неизвестно. Однако есть предварительная информация, что отели будут делать выгодные предложения. «Турагентство же, со своей стороны, скидок не обещает. Это касается как отдыха в Украине, так и отдыха за рубежом. Чем вы готовы пожертвовать, чтобы получить скидку? Возможно, трансфером, гидом или же услугами в отеле «все включено»? Думаю, никто из туристов не захочет отказаться от каких-либо благ, чтобы получить скидку. По Украине мы готовы подобрать туры и предпочтения наших клиентов по их пожеланиям. От выхода туриста из дому и возврата их домой. То есть, полный пакет услуг», – добавила руководитель филиала в Каменском.
КАРАНТИН ТУРАГЕНТСТВ
Как проходит карантин у туроператоров и турагентств?
Валерия Котляр говорит, что большинство сотрудников работает в удаленном режиме, но «на связи» круглосуточно. Ежедневно решаются вопросы с тысячами туристов и отслеживается информация о новом туристическом сезоне.
«Наш карантин проходит в вебинарах и изучении курортов Украины. Также мы знакомим наших туристов с миром и интересными туристическими объектами через социальные сети», – сообщила Наталья Браславец.
Маргарита Сопильняк, фото pixabay