Пенсійний фонд України продовжує розширювати мережу контакт-центру, щоб забезпечити громадянам швидший доступ до консультацій з питань соціальних виплат та пенсійного забезпечення.
Як повідомили у Пенсійному фонді, у різних регіонах країни збільшують кількість операторів «гарячої» лінії. Це дає змогу підвищити доступність інформаційних послуг, скоротити час очікування на з’єднання з консультантом та опрацьовувати більше звернень громадян.
У межах розвитку інфраструктури контакт-центру в лютому цього року почали працювати нові підрозділи у Черкаській та Київській областях. У цих відділеннях наразі працюють відповідно 54 та 50 операторів-консультантів.
Керівниця контакт-центру Пенсійного фонду України Олена Темрюк зазначила, що це вже третій етап розширення можливостей «гарячої» лінії.
Завдяки розширенню мережі вдалося підвищити ефективність обслуговування звернень. Якщо торік оператори контакт-центру щодня консультували в середньому близько 6 тисяч громадян, то нині опрацьовується щонайменше 8 тисяч дзвінків. Середній час очікування на з’єднання з оператором скоротився до п’яти хвилин.
Оператори контакт-центру надають консультації з питань пенсійного забезпечення, призначення субсидій та пільг, страхових виплат, державної соціальної допомоги, соціальних стипендій, компенсацій та інших видів виплат. Також громадянам пояснюють порядок користування вебпорталом електронних послуг Пенсійного фонду, умови добровільної участі у системі пенсійного страхування та ведення обліку трудової діяльності.
Олександр Приходько,
фото з відкритих джерел
Днепр сейчас, Пенсійний фонд України, Подгородное, Підгородне, Підгороднє, Украина сегодня, гаряча лінія ПФУ, електронні послуги ПФУ, звернення громадян, консультації пенсії, контакт-центр ПФУ, новини, новини Підгородне, новости Днепра, новости Украины, новости области, соціальні виплати Україна, субсидії пільги