Теперь предпринимателям, предоставляющим услуги населению, вовсе не обязательно иметь Книгу жалоб. В Украине вступил в силу приказ Министерства экономики и развития, которым данные документы отменяются, сообщают ”Вісті“.
Отменили Книгу жалоб и предложений по той простой причине – она давно уже потеряла свою актуальность. Появившись еще во времена Советского Союза и будучи когда-то грозным «оружием» покупателей, теперь Книга списана в утиль. Вместо нее недовольные клиенты предпочитают строить негативные отзывы в Соцсети и при этом тегать (отмечать) недобросовестного производителя, магазин или предприятие.
Тем, у кого нет личной странички в соцсетях, на выбор предложены такие варианты: «горячая линия», обращение в Госпродпотребслужбу (сделать это можно в электронном или бумажном варианте, или просто позвонить), а также электронные письма. В Минэкономики подсчитали, что содержание Книги жалоб обходилось украинским предпринимателям в 44 млн грн в год. Оказывается, чтобы она нормально «функционировала», одного ее наличия на стенде было недостаточно. Еще «прилагался» ответственный за нее и выделялись средства на организационные расходы – это не только решение описанной на ее страницах проблемы, но и обратная связь с заявителем и прочее.
Многие предприниматели Книгу жалоб читали очень редко, либо не заглядывали в нее вообще, так как описание в документе проблемы не гарантировало ее решения. Решение об отмене Книги жалоб и предложений хотели принять еще в 2018 году, но все откладывали.
ТАМАРА БЕЛКИНА
фото из открытых источников