В Україні запроваджують нові стандарти доступності для надавачів послуг зв’язку. Вони передбачають адаптацію сервісів до потреб людей з інвалідністю та маломобільних груп населення. Вимоги охоплюють як цифрові платформи, так і роботу центрів обслуговування та служб підтримки.
Про це повідомили у Міністерстві цифрової трансформації України. Нові правила спрямовані на усунення бар’єрів у доступі до інформації та комунікацій.
Сайти та мобільні застосунки операторів мають відповідати стандартам доступності. Служби підтримки повинні забезпечити альтернативні канали зв’язку — текстові чати або відеозв’язок із перекладом жестовою мовою.
Окрему увагу приділено облаштуванню центрів обслуговування, які мають бути доступними для людей із порушеннями мобільності. Інформацію про тарифи та послуги оператори повинні надавати у форматах, зручних для різних категорій користувачів.
Для реалізації нових вимог передбачено перехідний період:
- великі та середні компанії — до двох років;
- малий і мікробізнес — до чотирьох років.
Ініціатива передбачає уніфікацію підходів до доступності у сфері зв’язку та поступове оновлення сервісів відповідно до сучасних стандартів.
Юлія Близнюк,
фото з відкритих джерел